Vous rencontrez un incident ou un problème et vous avez contacté un conseiller Sosh, si votre conseiller Sosh n’a pu le résoudre dans l’instant, il ouvre un dossier dépannage.
Vous pouvez suivre en temps réel l’avancement de votre dossier, en cliquant ici :
Vos services internet, TV et téléphone par internet : suivre votre dossier
Toutes les étapes concernant le traitement de votre demande sont contenues dans le dossier dépannage. Il peut s'agir :
- d'un rendez-vous pour intervention à domicile.
- d'un rendez-vous téléphonique pour un diagnostic.
- d'un échange de matériel.
- d'une intervention sur le réseau Orange.
- d'une demande d’expertise.